Annulation de commande

1. Conditions d’annulation des commandes

Waleniro (ci-après « nous ») fonctionne exclusivement sous forme de boutique en ligne. Une fois la commande créée, elle entre immédiatement dans le processus de traitement. Les règles d’annulation varient selon l’état de la commande :

Dans les 48 heures suivant la commande, et avant l’expédition
Durant cette période, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation. Après vérification de l’état de la commande, nous procéderons à son annulation.

Plus de 48 heures après la commande, ou commande déjà expédiée
Dans ce cas, l’annulation directe n’est plus possible. Si vous souhaitez obtenir un remboursement, vous pourrez nous contacter après la réception du produit afin de demander un retour et un remboursement.

2. Modalités de demande d’annulation

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter de l’une des manières suivantes :

① Par e-mail ou par téléphone auprès de notre service client, en précisant clairement votre demande d’annulation et en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations de paiement nécessaires ;
② Dès réception de votre demande, nous procéderons à la vérification. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées et lancerons simultanément la procédure de remboursement.

3. Traitement des remboursements

Modalités de remboursement :
Une fois l’annulation de la commande ou la demande de retour confirmée, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le montant remboursé sera crédité via le moyen de paiement initialement utilisé (Visa, MasterCard, etc.).

4. Nous contacter

Adresse : APT BLK 204 YISHUN STREET 21 #02-265, SINGAPORE 760204
Service client : +65 (885) 73264
E-mail : hello@waleniro.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)