FAQ

1. Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?

Vous n’êtes pas obligé de créer un compte pour passer commande. Il vous suffit de renseigner les informations nécessaires à la livraison et au contact lors du processus de commande. Si vous choisissez de créer un compte, vous pourrez ensuite consulter plus facilement l’historique de vos commandes et gérer vos informations personnelles.

2. Comment savoir si ma commande a été validée ?

Une fois la commande soumise et le paiement effectué, un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à l’adresse que vous avez indiquée. Cet e-mail contiendra le numéro de commande, les détails des articles et les informations relatives au traitement.

3. Le paiement est-il sécurisé ?

Nous utilisons des technologies de chiffrement sécurisées pour traiter toutes les transactions et garantir la fiabilité du paiement. Les moyens de paiement actuellement acceptés sont Visa, MasterCard, JCB et Discover.

4. Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

La commande entre en phase de traitement une fois le paiement confirmé. En règle générale, la vérification et la préparation sont effectuées sous 1 à 3 jours ouvrables avant la remise au transporteur.

5. Comment le délai de livraison est-il calculé ?

Le délai de livraison est calculé à partir de l’expédition de la commande et est généralement de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon la destination, les modalités logistiques ou les périodes de forte activité.

6. Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix des produits ?

Les frais de livraison ne sont pas inclus par défaut dans le prix des produits. Le montant exact, ou l’éligibilité à la livraison gratuite, sera indiqué sur la page de paiement en fonction du total de la commande.

7. Puis-je retourner un article s’il ne correspond pas à mes attentes ?

Oui, vous pouvez demander un retour ou un échange, sous réserve que les conditions de retour et d’échange soient respectées.

8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois le retour ou l’annulation de la commande confirmé, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial.