Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d’échange (30 jours après réception)

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 30 jours pour soumettre une demande de retour ou d’échange, sous réserve du respect des conditions énoncées dans la présente politique. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Conditions de retour et d’échange

Pendant la période de validité, vous pouvez demander un retour ou un échange si le produit correspond à l’une des situations suivantes :

① Défaut d’aspect visible ;
② Problème de qualité affectant l’utilisation normale ;
③ Odeur anormale, forte différence de couleur ou autre anomalie notable ;
④ Produit reçu non conforme aux informations de la commande ;
⑤ Retour ou échange sans motif, sous réserve du respect des conditions applicables.

Si le produit a été manifestement utilisé, endommagé ou ne correspond pas aux situations ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser la demande.

3. Procédure de retour

La procédure de retour est la suivante :

① Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
② Notre service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour ;
③ Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception de notre part ;
④ À réception du colis, nous procéderons à une vérification. Si les informations correspondent à votre déclaration, le remboursement sera organisé ;
⑤ L’étiquette de retour est envoyée avec le produit.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

① Contactez-nous par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande d’échange, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
② Après examen, notre service client vous confirmera le résultat et vous fournira l’adresse de retour ;
③ Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre la confirmation de réception ;
④ Après vérification et confirmation de la conformité, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Procédure de remboursement

Après confirmation de la demande de retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le montant sera recrédité via le mode de paiement initialement utilisé (Visa, MasterCard, etc.).

6. Règles relatives aux frais

① Les frais de retour ou d’échange liés à un défaut d’aspect, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité de produit sont pris en charge par nos soins ;
② Les frais de retour ou d’échange sans motif sont à la charge du client.

7. Clause de responsabilité

La présente politique s’applique uniquement aux produits achetés via notre boutique en ligne et remplissant les conditions définies. Si le problème ne provient pas du produit lui-même ou résulte d’une utilisation inappropriée, d’un mauvais stockage ou d’autres causes externes, nous nous réservons le droit de refuser la demande. Lors du retour, veuillez vous assurer que le produit et son emballage sont en bon état.

8. Nous contacter

Adresse : APT BLK 204 YISHUN STREET 21 #02-265, SINGAPORE 760204
Service client : +65 (885) 73264
E-mail : hello@waleniro.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)